Коли ви в ролі клієнта чуєте від того, кому ви замовили послугу: “Клієнт завжди правий”, – у мене для вас погана новина. Ця фраза означає, що вас сприймають як людину падку на лестощі, тупувату, безвольну, нетворчу, залежну від чужої думки. Вам кажуть, що клієнт завжди правий? Не заперечуйте – мовчки розвертаєтеся на 180 градусів і хутко зникайте. Шукайте того виробника, який здатен відверто вам заперечити: “Ні, ви помиляєтеся”. Це значить, що ви маєте справу з компетентною людиною, що поважає себе і поважає вас. Ця людина не буде вам лестити і догоджати: “За ваші гроші будь-який каприз”. Якби ви були компетентною людиною, що може сама зробити те, що їй потрібно, хіба ви звернулися би до іншого? Навіщо платити гроші за те, що можеш сам зробити якісно і швидко? Ваш перукар відмовляється підстригти вас, як вам хочеться, бо вважає, що це зіпсує його репутацію? Тримайтеся його – вам пощастило. Ваш лікар відмовляється мати з вами справу, бо ви не виконуєте його рекомендацій? Вам пофортунило з лікарем. Програмер відмовляється надати вам послугу, про яку ви просите, бо вважає це рішення неефективним? Вітаю, ви знайшли класного фахівця.
Відповідальна компетентна людина із великою силою волі завжди буде на боці правди. Не поступиться правдою заради того, щоб не втратити вас як свого клієнта. Бійтеся тих, хто надто легко з вами погоджується, підлабузливе “піддакує”, – ви йому байдужі як особистість. Його мета – скористатися вашою невпевненістю в собі та продати вам що завгодно.
Коментарів немає